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阅读次数: 日期:2017年4月24日

西部电缆股份有限公司
2017年3月21日


前    言

西部电缆质量名誉陈述体例阐明:
1、西部电缆宣布的质量名誉陈述本着客观、公平的立场停止编写,陈述内容实在、有用,契合企业实际情况,陈述内容包罗了提高企业员工的质量认识、质量构造管理体系 、质量理念等。         
2、陈述公布周期2017年3月至2018年3月,陈述内的数据实在、精确。
3、陈述获得详查我公司网站www.xbdl.com.cn

目   录

总经理致辞
企业简介
一、质量理念
二、内部质量管理
三、质量/情况/职业安康安全目标和目的质量许诺
四、法例保证体系
五、装备保证体系
六、主动接纳国际标准及外洋先辈尺度
七、产品认证承认系统
八、成立安全生产管理体系
九、企业质量诚信一样平常管理
十、售后服务和质量许诺
十一、质量风险一样平常管理
十二、结束语
总经理致辞:
西部电缆股份有限公司衷心感激社会各界、广阔用户的厚爱、撑持与协作!
    近年来我公司颠末不竭的开拓进取,不竭的推陈出新,取得了令人瞩目的成就,特别“秦源商标”被前后评为西安市﹑陕西省著名商标,“秦源”牌交联聚乙烯绝缘电力电缆被评为西安市、陕西省名牌产品;所研发的新产品前后得到30项实用新型专利,其额定电压“0.6~1kV铝合金电缆项目”被列为了天下建立行业科技成果推行产物;在此我们将秉承着“聚三秦大智之源泉,创百年品牌之灿烂”的理念;“确保品格抓管理,立异打破增效益”的企业宗旨;“以薄弱的实力、科学的管理、连续的立异,不竭为客户供给安全、优良的产物和合意、高效的服务” 的公司任务;“永远立异,奔腾开展”的企业愿景;“永恒连结厚德心,树诚信表率,耀企业风采,永誓包管精密严,树质量标兵,耀秦源品牌”的核心价值观等来提高公司的知名度,并在陕西省以及天下电缆市场上成为了有价值的贸易品牌。
企业简介
    西部电缆股份有限公司(原西部电缆有限公司),成立于2006年10月,是集消费、贩卖、研发为一体的实业公司,是陕西电缆行业的龙头企业,2015年8月13日新三板挂牌上市,公司位于西安经济技术开发区草滩生态产业园,占地1.5万平方米,注册资本13239万元。公司现有员工180余人,此中中高级工程技术人员20余人,年生产能力可达17亿元。
公司专业消费的“秦源”、“西部”牌35KV及以下挤包绝缘电力电缆、矿用电缆、预制分支电缆、计算机电缆等共10个系列2000多个规格型号。特别比年研发的铝合金电缆具有柔韧性好,防腐化,自重承载力强等机能;额定电压1.8 /3KV风力发电用耐扭曲软电缆能利用在条件卑劣,日夜温差大,耐酷寒(-55℃)或(-40℃)情况高温下,并具有耐紫外线、耐臭氧,耐天气老化,抗扯破、耐磨、耐油,耐高温扭曲等机能,该两项产物的手艺先进性弥补了省内空缺。所消费35KV及以下挤包绝缘电力电缆已在陕西省农电局、西安供电局、甘肃省电力局等电力系统及陕西高速集团等省内外大型工程项目中得到了普遍的利用,产物的优良机能及售后服务得到了普遍承认,并取得了优良的经济效益和社会效益,在近三年经济情况不景气的形势下,我公司产值、销售额、利税等每一年都实现了较大幅度的增加,并得到了省科技厅、市工信委等相干部分的嘉奖。
近年来,我公司还前后从外洋引进了成套过氧化物化学交联生产线、硅烷交联聚乙烯绝缘电力电缆消费装备,和用于高压电缆部分放电测试的公用大型检测体系——交换120KV电缆部分放电检测体系及耐压实验体系,这些公用消费和检测装备均为目前国内手艺抢先的产物。同时公司具有停止各种中高压电缆型式实验的才能,如35KV XLPE绝缘三层共挤化学交联生产线属省内唯一,交换120KV耐压和部分放电测试体系属省内唯一,高精细直流双臂电桥QJ-36属省内企业唯一,具有消费跨江跨河的钢丝铠装电缆大型盘绞式成缆机是省内唯一。
公司成立了完美的质量保证、查核系统和内部考核机制,并前后经由过程了ISO9001:2008《质量管理系统认证》、ISO14001:2004《环境管理系统认证》和OHSAS18001:2001《职业安康安全管理系统认证》;产物获得《天下工业产品消费许可证》并在质量分类羁系中被评为A级企业 ,经由过程了中国电力行业认证、国外电能行业认证、通讯行业泰尔认证、国外强制性认证、煤矿产物安全标志认证等各类专项产品认证6项,且前后得到30项实用新型专利证书,6张接纳国际标准标证书,所研发的新产品额定电压“0.6~1kV铝合金电缆项目”列为了天下建立行业科技成果推行产物,获得省市严重科技立异项目专项资金170万元; 商标“秦源”被前后评为西安市﹑陕西省著名商标;公司比年被评为“质量服务信誉AAA级会员企业”和“诚信运营签约单元”,被市政府认定为西安市企业手艺中心,西安市铝合金电缆工程实验室,并得到高新技术企业称呼,公司“秦源”牌交联聚乙烯绝缘电力电缆2014年12月被评为西安名牌产品,2016年12月评为陕西省名牌产品。
西部电缆股份有限公司将自始自终地秉承“聚三秦大智之源泉,创百年品牌之灿烂”理念,对峙“确保品格抓管理,立异打破增效益”的企业宗旨,以薄弱的实力、科学的管理、连续的立异,不竭为客户供给安全、优良的产物和合意、高效的服务。
一、质量理念
    西部电缆遵照“质量为本﹑标准消费﹑建立佳构认识﹑寻求连续改良﹑为主顾供给优良的电缆和合意的售后服务”的质量方针,质量干系企业生命,是公司保存之本,只要经由过程质量管理系统的不断完善,才气确保各项目的的完成与提高,连续改良产品质量、服务质量,建立公司良好形象,走可持续发展门路,建立结实的主顾至上的看法,不断提高全员的事情质量和服务质量,确保电缆产品质量和合意的售后服务,加强主顾合意度。
二 、内部质量管理
1、质量管理系统成立
   我公司质量管理组织机构由副总经理统一抓,质量部卖力施行,包管全过程质量统一管理,统一规划、统一安排。这类统一管理模式有利于全员技术水平和人员素质的提高,有利于实现科学管理,到达提高产品质量的目标。组织机构由专职内审员、各工序质量员和具有中级以上妙技职员构成,各自都有职责权限。在这个系统中每一级职员的质量本质与手艺本质是至关重要的。为了提高职员的本质,我们采纳了质量本质与手艺本质一同抓,高中初级人员培训一同抓的目标。近年来公司培训专职检验员、计量员、内审员及技工50余名。
   公司于2009年经由过程了ISO9001尺度质量管理系统认证事情,公司成立了一套片面的、完好的、细致的、严厉的质量管理和质量保障的规章制度和文件,这些文件含概了市场调研、生产管理、设备管理、职员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、贩卖管理、贩卖服务管理、市场信息反应等各环节,实现了“片面、全员、全过程的”质量管理,做到统统用数据语言,统统事情都有章可循,真正表现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使产品质量和管理水品都有了质的提高。为监督和丈量质量体系的有用运转,企业管理部门除按计划每一年构造一次内部考核和一次管理评审,还不定期对各个部分停止监视抽查,对考核中发明的成绩实时订定改正步伐停止改良。同时按企业的《质量赏罚条例》停止惩罚和查核。在历次的内部考核中均未呈现严峻不符合项,质量管理系统能有用运转。
 2、增强质量管理,充分发挥质量检验的感化
    为保证质量管理体系连续有用运转,确保产品质量稳步提高,订定和完美了企业的各项管理规章制度,标准产物消费法式,有用掌握了产品质量,接踵出台了《质量赏罚条例》、《售后服务管理办法》、《工位用具管理》等系列十余种管理尺度,成立了一整套内部质量掌握管理体系,把企业的各项质量管理工作提拔到一个新的程度。
3、质量检验方面管理
   实验室成立了检测装备档案,并收拾整顿分类,将主要的精密仪器以及主要项目、枢纽参数的检测装备停止重点管理。管理的枢纽内容是:停止检定或查抄,以便检测数据的有用溯源,连续保持装备的优良运转和准确度。针对差别品种、型号的检测仪器、装备,实验室的管理者还应订定响应的调养方案,并落实到人以连结该装备应有的手艺形态。按期对保护状况停止监视查抄,主要的装备应对其运转状况停止记载,以便按期对其事情形态作团体评价,查验装备的使用人员及管理人员必需颠末专业培训,查核及格前方可上岗。实验室还成立了完美的样品保存轨制,每次检测终了后将检样及复样做好标识寄存于样品库中,并由专人卖力保管,保存最少一年,以便呈现成绩实时复检及查找缘故原由。实验室职员还按期交换在检测中碰到的各类成绩,以便针对成绩实时订定改正步伐,提高实验室管理水平及事情质量,到达企业质量zero缺点的目的要求,各类仪器操作规程、安全知识、注意事项等上墙,以便施行。
    切实加强供应商供货的质量查抄验收,催促供应商依法实行质量义务,严把原材料入库质量关,严厉工艺规律,严厉消费全过程的质量掌握,增强质量监视队伍建设,增强对监督人员的教诲和培育,不断提高其本质,完美监视手腕,提高质量改良才能,加强其权威性和有效性。
4、按期召开质量例会,放慢质量问题解决速度
   公司每周星期五召开质量集会,在本周发明表里质量问题,实时订定改正预防措施,提出处理限期,并停止响应嘉奖和惩罚。公司还成立了质量激励机制,明白各岗亭的质量标准、质量义务,实施“质量一票否决权”并当真查核,把查核成果作为对职工变更、升级、提拔、嘉奖或惩罚的主要根据,策动职工主动参与质量管理活动。
三、质量/情况/职业安康安全目标和目的质量许诺
1、质量方针:
   质量为本﹑标准消费﹑建立佳构认识﹑寻求连续改良﹑为主顾供给优良的电缆和合意的售后服务
2﹑情况目标:
善用资本、节能降耗、干净消费、掌握净化,
服从法例、连续改良 、全员到场、同享绩效。
3﹑职业安康安全目标:
以人为本,确保员工安康安全;
科学管理,确保文化安全生产;
预防为主,避免人身损伤与安康损伤;
严守法例,强化监视,连续改良,缔造安全绩效
4﹑质量目的
1)质量管理目的:不断完善质量管理系统,使之契合GB/T 19001-2008尺度要求,考核时严峻不符合项为0;
2)产品质量目的:出厂产物合格率100%,产物一次交验合格率≥ 98.2%,并逐年提高0.2%;主控制目标“部分放电量”在1.73U0下,应无任何由被试电缆发生的超越声明实验灵敏度的可检测到的放电;
3)服务质量目的:主顾合意率≥92%,逐年提高0.5%;   
4) 实行条约目的:条约评审率达100%;条约定时履约率达100%。
5﹑情况目的
  1) 对消费活动废料收受接管处置和利用率≥90%,逐年提高0.5%;
  2) 消费活动噪声达标排放,削减废气、粉尘和污水排放;
  3)  固体废物按划定收受接管、公道处置率为100%;
  4)  低落次要原材料、能源的耗损;
  5) 节约用水、电及油类等能源和资本。
6﹑ 职业安康安全目的:
  1) 不发作人身灭亡、重伤变乱;
  2) 普通伤害事故掌握在年5‰之内;
  3) 不发作严重火警爆炸变乱;
  4) 不发作严重及以上义务性交通事故;
  5) 不发作食物中毒变乱;
  6) 职业病发病率为zero。
7、质量/情况/职业安康安全许诺:
   从全面质量管理的根底动手,结实建立“质量第一、信誉第一、用户至上”的生产经营指导思想,狠抓消费现场枢纽工序的质量掌握,包管产品质量契合国家标准和广阔消费者的要求。
   连结管理体系,采纳有用步伐连续改良,对任何偏离质量/情况/职业安康安全目标和质量/情况/职业安康安全目的的举动予以改正和防备。
   部分员工务必遵照本公司的质量/情况/职业安康安全目标、质量/情况/职业安康安全目的和许诺,以一流的管理,优良的产物,合意的服务不竭地供给高科技产品服务于市场。
四、法例保证体系
   公司质量管理法例包管体系次要包罗:(1)国度、部、省级条例、尺度(GB,JB等)及划定。如:《产物质量法》、《劳动法》、《标准化法》、《计量法》等。(2)ISO、IEC等国际标准。(3)技术部订定的内控尺度、查验标准、技术规范及各项划定等10余种。作为对全厂产品质量掌握和确保查验质量的法例根据。
五、装备保证体系
   自2007年以来,为增强设备管理,从装备采购、安装、调试、验收到利用有专门划定,对生产过程、原材料查验、工序查验、废品查验等需求计量的装备停止检定,并对所有装备停止按期调养,成立了一整套管理文件和掌握办法。
   公司具体做法是:
1.对影响产品质量的枢纽装备停止技术改造;
2.成立装备保护调养轨制,定人、定责、按期停止保护;
3.建立检测中心,引进先辈查验装备,完美各项检测手腕;
4.对检测仪器、仪表停止按期计量检定,确保仪器、仪表处于残缺形态等等;
5.对所有相干装备成立安全操作规程﹑保护调养和一样平常管理制度。
六、主动接纳国际标准及外洋先辈尺度
   面临国内外市场的剧烈合作,我公司主动接纳国际标准及外洋先辈尺度,即接纳国际标准化组织(ISO),国际电工委员会(IEC)以及经国际标准化组织确认并宣布的其他国际组织所订定的先辈尺度。企业根据世界范围内先辈科学技术和先辈的消费、管理经验所订定的尺度停止严厉消费,接纳国际标准IEC60227消费的聚氯乙烯绝缘电缆系列产品,经检查契合接纳国际产物尺度条件,公司接纳国际标准及外洋先辈尺度指点消费,大大提高了产物的质量,增进了公司国内外市场的开展。
七、产品认证承认系统
   公司得到天下工业产品消费许可证,质量管理系统认证证书、环境管理系统认证证书、职业安康安全管理系统认证证书、国外强制性认证证书、中国电力认证证书、国外电能认证证书、泰尔认证证书等,是城乡电网建立与革新所需次要装备产物消费企业,是天下建立行业科技成果推行企业。
   企业前后被评为“质量服务信誉AAA级会员企业”和“诚信运营签约单元”,被认定为西安市企业手艺中心,并得到高新技术企业称呼。“秦源”牌商标前后被认定为“西安市、陕西著名商标”,“秦源”牌交联聚乙烯绝缘电力电缆被评为“西安市、陕西省名牌产品”。
八、成立安全生产管理体系
   1.公司指导建立高度的安全意识,严厉根据《安全生产法》和《特种设备安全法》中划定,确保安全设备、装备资金的投入。
   2.为提高全员安全常识与妙技,强化安全意识和安全义务,延聘专业安全员对全员停止实际教诲,对特种设备操纵职员停止专业培训,查核及格持证方可上岗,同时每一年举行安全消防练习活动,对安全保障的消防器材按期查抄。
   3.成立安全生产管理制度20余项,并严厉根据其施行,对特种设备停止注册注销并做好按期送检,如发明成绩实时整改到位。各类设备装备成立台帐,停止分类、编号、入账、按期盘货,做到帐物符合。
   4.公司设立了专门安全管理机构装备了专职安全生产管理员,成立了企业安全生产责任制,明白了主要负责人在内的各级管理人员和员工的安全生产职责,并与各部门﹑车间和班组签署安全生产责任书。
九﹑企业质量诚信一样平常管理
   1.成立质量诚信教育和奖惩制度。构造员工根据轨制要求进修质量诚信标准,提高质量诚信认识;分离员工的岗位职责落实质量诚信义务,构成质量诚信绩效评价和赏罚机制,鞭策员工积极参与企业质量诚信建立。
   2.成立质量检验轨制。根据有关规定装备具有资历或响应才能的查验职员;对原材料停止严厉的查验,并按划定保留查验记载;设置各工序质量掌握点,实时把握各工序产品质量信息,将不合格品消弭在抽芽形态并做好历程查验,做好工序记载;装备必备的出厂查验装备,根据划定对终极产物停止严厉的质量检验,确保不合格产物不出厂,并按划定保留产物出厂查验记载;对在用的查验检测装备按期停止检定或校准,确保检测装备契合要求。
   3.成立售后服务轨制。向客户供给产物使用说明;成立客户档案;在许诺的时间内协助客户解决问题;宣布投诉电话,妥善处理客户对产品质量的埋怨和投诉,勤奋使客户合意;展开客户合意查询拜访,理解客户需求,连续改良质量。
   4.本企业对触及人体安康和人身、财富安全的产物,成立有用的三包轨制。对发明存在缺点的产物,可以实时改换;对呈现产品质量变乱,可以实时妥善处理,并追查相干责任人的义务。
   5.展开用标识昭示质量等情势的质量诚信自律活动。对产物利用的原材料、质量机能等反应产品质量情况的特性停止昭示或做出公然许诺,不利用不合格的原材料停止消费,包管产品质量安全。
   6.公司指导意识到员工在企业中构成的质量观、道德观间接影响着日常工作的立场。因而,企业要建立优良的文明内在,就要重视员工肉体方面的培育。每一年要订定具体的职工培训方案,培训的方法也是多种多样,延聘公司表里高级工程师体系讲课、委外机构培训,内容触及质量诚信认识﹑质量法律意识﹑质量宣传教育、生产技术、安全等多方面,使每一个员工认识里建立起“质量第一,诚信为本”运营理念。
   7.与员工相同:经由过程工会组织、查询拜访问卷、例会、培训等方法使员工理解质量许诺、质量义务、轨制、目的、步伐、静态等。
十、售后服务和质量许诺
   为使客户定心利用我公司产物,现将我公司产品质量、售后服务等给客户一个可靠而有用的许诺:
   1.公司所供电缆均接纳最好材质和一流工艺,严厉按国家标准消费,同时供给局部合格证、产品质量证明书。
   2.包管按条约要求,保质保量、实时精确交货,对需求技术服务的项目,公司将派专业技术服务人员指点安装。
   3.当真展开电线电缆质量咨询服务,解答主顾提出的各类成绩,耐烦向主顾引见公司生产工艺的基本情况、产物的技术性能、技术参数、质量程度等。
   4.无偿向用户供给所需求的局部技术资料。
   5.当主顾质疑所购置的产物有缺点或不合格时,我公司将在24小时以内根据予以注释或处理。
   6.增强售前、售中、售后服务。把24小时服务、超前服务、全程服务、毕生服务、贯彻在产物制造、安装、保护的全过程;包管出厂产物到达国家标准或合同规定的手艺要求,并使产物出厂合格率到达100%。
   7.接到用户在利用历程中发作成绩的告诉后,一小时以内做出回答,二十四小时以内调派技术人员到现场,和谐解决问题,做到质量不处理,服务人员不分开现场。
   8.按期召开用户座谈会,并对用户来函、来电、来访等信息,实时做好注销、通报、阐发、处置、反应等事情,并按照用户需求改良产物机能,不断提高产品质量。
   9.当您对我公司的服务不满意时,请实时向我们提出,我们将根据您的定见,不竭的改良我们的服务水平。
   10.在准确安装利用条件下,在质保期内如发明确属我厂电缆质量问题,我方实施“三包一保”轨制(包退、包换、包修,包管向用户供给契合要求的产物和优良的服务),实时处理损伤消费者和用户实在长处的质量问题,质保期事后我方对产物供给毕生实时维修服务,只收取本钱费。
   11.质量部联系电话:029-86190686
十一、质量风险一样平常管理
   1.公司表里已建立了10个售后服务网点,次要处置产品质量和售后服务投诉状况,联系方式以下:         
   
天下售后服务网点一览表
 

序号

服务网点

详细地址

联系人

联系电话

1

郑州西部电缆股份有限公司

郑州华夏新城8号楼1单位804室

刘玉静

13503882335

2

榆林西部电缆股份有限公司

榆林市南门上郡路

王雪梅

13379580606

3

宝鸡西部电缆股份有限公司

宝鸡市金台东风路西段26号

孙志毅

18609178267

4

海南西部电缆股份有限公司

海口市海甸岛海甸六东路40号
金海园别墅5栋

薛玉良

15353562524

5

新疆西部电缆股份有限公司

乌鲁木齐太原路亚中电机市场45号

周景杰

0991-7881789

6

西安西部电缆股份有限公司

朱宏路电机市场北5排1号

晋宝峰

029-86287956

7

北京西部电缆股份有限公司

北京丰台区镇国寺北街草桥欣园2区3#1402室

苏长征

18660431799

8

广西西部电缆股份有限公司

广西南宁市青秀区凤翔路8号
金碧花圃A栋1104室

时荣刚

13991870696

9

湖北西部电缆股份有限公司

武汉菱角湖万达4栋1单位21层D号

侯国强

18620595821

10

济南西部电缆股份有限公司

济南市天桥区历山北路198号国际
五金电机城A区310

任泾朝

18653193131
18678809229


   2.公司成立了完美的售后服务管理制度,并严厉按要求施行,按期对客户进行调查阐发,对有投诉的成绩实时搜集并报告请示公司销售部,由售后服务部派专人收拾整顿,过滤,查抄,跟随处置,并实时把处置成果回馈给客户,直到客户合意。
   3.接到客户投诉或埋怨后,起首向客户理解详细投诉内容,做具体记载,成立客户投诉登记表,产品质量方面投诉应立刻查明投诉产物详细信息、定单编号、型号规格、走运日期、数目、不良数目、客户要求等,停止具体注销,与相干部分停止核实,确认。
   4.阐发、核实成绩,按照差别分类,对投诉停止阐发,若属我方质量问题应另制定处置计划,会同质量部、消费技术部等部分配合阐发形成投诉缘故原由及义务归属部分;对人为因素和其他缘故原由形成的投诉,共同其他相干部分按流程,与产品质量问题划一看待、处置。
   5.对情节严重的质量安全事故投诉,要实时注销存案反应给相干部分并惹起高度正视,实时作出应急准备,查询拜访阐发质量事故的缘故原由,对不异批次的产物停止断绝,并做好标识,对已卖出的产物实时联络并改换,对客户形成经济损失的停止统计并协商赐与补偿,过后找出问题地点,并对责任人停止惩罚,订定预防措施,避免当前相似变乱发作。
结束语
   在剧烈的国内外市场合作中,公司要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自立立异才能,取决于品牌的培养和开展.我公司将牢牢捉住西部大开发的汗青机缘,确保产品质量抓管理,立异打破增效益,以薄弱的实力、科学的管理、连续的立异,不竭为客户供给安全、优良的产物和合意、高效的服务。

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